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Contenido del curso
MODULO 1-INTRODUCCIÓN A LAS SOFT SKILLS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
0/6
Introducción general: El conflicto y su resolución
12:53
Estructura y contenidos
06:10
¿Cómo aprender habilidades de negociación y resolución de conflictos?
09:17
¿Para qué sirve la negociación en la vida de un gestor de cobranza? Parte 1
12:49
¿Para qué sirve la negociación en la vida de un gestor de cobranza? Parte 2
14:38
Conclusiones y hallazgos de la sección
05:59
MÓDULO 2-EL CONFLICTO Y TU MANERA DE ENTENDERLO
En este módulo vamos a tratar sobre la naturaleza del conflicto, como es que lo tenemos mal conceptualizado y como no le damos una adecuada dimensión. Analizaremos un caso de la vida real que nos va a permitir descubrir cómo el conflicto trae posibilidades que rara vez valoramos adecuadamente.
0/13
¿Qué es el conflicto?¿Cómo lo resolvemos?
14:21
Aplicando lo aprendido-1
¿Colaborar o Competir?¿Qué decisión tomas?
16:25
Aplicando lo aprendido-2
Aunque no lo creas, te pasas la vida jugando. Parte 1
14:33
Aplicando lo aprendido-3
Aunque no lo creas, te pasas la vida jugando. Parte 2
11:52
Aplicando lo aprendido-4
El impacto de tu mentalidad en tu éxito en cobranzas
14:03
Aplicando lo aprendido-5
El rol de las emociones en tu efectividad
14:27
Aplicando lo aprendido-6
Conclusiones y hallazgos de la sección
04:27
MÓDULO 3-LOS MODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
"Este tema tiene como objetivo presentarte un panorama general de los cinco modos mas frecuentes para resolver conflictos, con el fin de que sirva de introducción al desarrollo específico de cada uno de dichos modos, los que serán tratados en las clases siguientes. Es importante mencionar que cada uno de estos cinco modos está relacionado con la combinación de dos factores que todos tenemos en mente al enfrentar un conflicto"
0/4
Visión general de los modos de resolución de conflictos
12:35
Aplicando lo aprendido
Modos de resolución de conflictos: Forzar y Suavizar
13:47
Aplicando lo aprendido
MÓDULO 4-LA NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA O EL MÉTODO HARVARD DE NEGOCIACIÓN
0/15
La peor forma de negociar es la más usada
13:06
Aplicando lo aprendido 4.1
La persona que tienes al frente no es el problema
08:09
Aplicando lo aprendido 4.2
¿Cómo separar a las personas de los problemas?
11:02
Aplicando lo aprendido 4.3
Aprende a distinguir posiciones de intereses
15:50
Aplicando lo aprendido 4.4
¿Cómo encontrar opciones de mutuo beneficio para resolver conflictos?
14:14
Aplicando lo aprendido 4.5
Legitimidad: Usando criterios objetivos para convencer
12:59
Aplicando lo aprendido 4.6
Dos herramientas importantes adicionales
11:40
Aplicando lo aprendido 4.7
Conclusiones y hallazgos de la sección
03:04
MÓDULO 5-HERRAMIENTAS ADICIONALES Y COMO UTILIZARLAS
0/7
¿Cómo aumentar tu poder en una negociación?
14:30
Aplicando lo aprendido 5.1
Utilizando las artes marciales en la negociación
16:00
Aplicando lo aprendido 5.2
Tratando con negociadores que juegan sucio
13:25
Aplicando lo aprendido 5.3
Conclusiones y hallazgos de la sección
02:17
MÓDULO 6-PLAN DE VIDA
En esta sesión te hablo de la importancia y las principales características del ebook que contiene la “Guía para Construir tu Plan de Mejora”, que presenta al participante una serie de herramientas y consejos que puede poner en práctica hoy mismo y que van a ayudarle a fortalecer las habilidades blandas o soft skills que hemos desarrollado a lo largo del presente curso.
0/1
¿Qué es la Guía Personal de Mejora y cómo aprovecharla al máximo?
06:26
Privado: Negociación y resolución de conflictos
    Acerca de las clases

    ¡Pausa el video y responde!
    Recuerden que las preguntas que menciona el instructor son netamente para que ustedes puedan reflexionar. No es necesario que envíen las respuestas a ningún formulario.

    1. ¿Por qué la gente del banco estaba tan enojada?

    2. ¿Por qué es importante lidiar bien con el enojo de las personas?

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